O objetivo
deste texto é mostrar como está a reputação da Hinode no site Reclame Aqui, um
site de reclamações que tem a missão de melhorar o relacionamento entre
fornecedores e clientes, de forma transparente e colaborativa. Vamos aos dados:
Recebeu um total de 1.595 reclamações e, em média, são respondidas em 37 dias e 23 horas.
A
empresa resolveu 72,2% dos problemas e respondeu 97,7% das reclamações, apenas 40 reclamações não foram respondidas até o momento.
A maioria
das reclamações é sobre Produto errado, Sem fixação e Cheiro estranho.
De todos que
reclamaram, 60,5% voltariam a fazer negócio com a Hinode e deram uma nota média de
5,94 para o atendimento recebido.
Vale ressaltar que a maioria das reclamações são oriundas dos próprios consultores, que dispõem de vários canais de atendimento oferecido pela empresa para comunicação em geral, mas erradamente recorrem a meios externos.
Observando
os dados estatísticos dos últimos 12 meses, percebemos uma melhora considerável
desde que começaram as avaliações do Grupo Hinode no Reclame Aqui. Então é isso pessoal, o Grupo Hinode trabalha para que todos os tipos de problemas sejam resolvidos e os números mostram que a empresa está no caminho certo.
Fonte dos dados: Site Reclame Aqui
Data e Hora: 18/12/2017 às 19:40
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